Expertise

Parce que les consommateurs ont changé et ont fait bouger les lignes :celles des modèles marketing, publicitaires et media, celles de la communication de marque.

• Toute stratégie marketing, communication et media doit pouvoir s’inscrire et s’écrire en temps réel, sur le moment.
• Sans subir mais en anticipant, en surfant sur ce qui fait l’air du temps, le moment, qui crée l’envie et le désir.
• Le moment où la marque et son offre est la plus pertinente dans la vie du consommateur, du citoyen, que ce soit :
  • Pour y adhérer
  • L’acheter
  • La faire sienne
  • L’inclure dans sa wish-list
  • En devenir ambassadeur, propagateur

• L’iconisation et les codes traditionnellement exclusifs au secteur du luxe ont été massivement repris par des marques et offres commerciales beaucoup plus grand-public.
• Nous sommes sans cesse incités à céder à la tentation, opter pour des modèles de la gamme supérieure, profiter d’expériences exclusives... En vérité des secteurs aussi variés que les produits de grande-consommation ou la technologie, la décoration, l’hygiène-beauté... empruntent sans sourciller au vocabulaire et aux codes du luxe.
• Mais n’enterrons pas le luxe et très grand luxe si vite, car ces secteurs sont ainsi poussés à toujours optimiser, innover, relever leurs offres et les expériences qu’ils proposent à leurs publics si selects.
• Un processus de polarisation voit donc le jour qui pousse les marques haut de gamme à toujours élever « leur niveau de jeu », à différencier les offres, expériences et services de la concurrence du marché de masse en insistant sur leur conception supérieure : leur patrimoine de savoir-faire et d’image, les notions d’identification, d’affiliations, de reconnaissance ; et bien sûr sur l’unicité de l’expérience en magasin et en ligne, en service après-vente, en rareté et exclusivité –et ainsi maintenir, grâce à ce mouvement, un gouffre constant, voire grandissant entre le luxe et les offres grand public.

• En cette fin de décennie, les détaillants font face à une multitude de défis. Les consommateurs ont plus de liberté dans la façon dont ils font leurs achats que jamais auparavant.
• La génération « en un clic » s’attend, voire exige, de la facilité, de la fluidité, dans ses habitudes d’achat, de shopping. Le Commerce invisible est à l’horizon.
• Les marques sont menacées d’être contournées par des intermédiaires intelligents (artificiels, mais intelligents !) qui déplacent jusqu’au libre arbitre du consommateur en prémâchant ses choix potentiels, ce qui peut lui plaire, voire en faisant ces choix à sa place (réassorts).
• Et les détaillants et distributeurs sont pris en étau, entre l’exigence de fournir un chemin d’accès toujours plus souple et plus pratique à l’acheteur, et la nécessité de proposer un engagement, une expérience shopping toujours plus attractive, plus immersive, plus « ludique » et toujours renouvelée. L’innovation est partout et impacte la façon dont les consommateurs découvrent et achètent les produits, de la réalité augmentée en passant par les services de location ou d’abonnement. Et malgré ce flux constant d’innovations, de changements (et donc d’investissements), le prix reste l’un des facteurs les plus importants dans leurs décisions d’achat, mais pas à l’exclusion de l’expérience et du service. Quels enjeux !

• Traditionnellement les Baby-Boomers ont souvent été considérés comme la classe d’âge la plus facile à définir : les séniors !
• Ils représentent la stabilité, ils ont leurs petites habitudes … Vraiment ? Avec toujours plus de choix, et l’amélioration de l’espérance de vie et une meilleure santé, plus longtemps, leurs mondes et leurs possibilités se sont ouverts, en grand. De plus en plus de marques prennent en compte ce phénomène et adoptent une langue, une ligne éditoriale plus neutre en terme d’âge, moins clivante.
• Les Baby-boomers sont nés dans un monde d’optimisme de l’après seconde guerre mondiale, les Baby-Boomers ont grandi dans les années 60, une période d’insouciance et de possibles, avec notamment des avancées remarquables sur le rôle et les possibilités pour les femmes. Ils avaient conscience que leurs vies seraient meilleures que celles de leurs parents, et ça a été souvent le cas, même si aujourd’hui ils sont plus inquiets pour leurs descendance dans un monde qui semble plus incertain et dangereux.
• Les Baby Boomers et leurs ainés, malgré les challenges auxquels les plus âgés font face, représentent une proportion grandissante de la population européenne.
• In France baby-boomers and their elders represent 21% of all consumers, it is already 23% for the Riviera.
• Mais l’âge réel n’est pas l’âge forcément ressenti… Nous entrons dans une société « post-démographique » où votre âge seul ne vous défini plus. Ni dans votre ressenti, ni dans vos modes de vie, ni dans votre façon de consommer.

• C’est l’un des grands enjeux de notre société “post-moderne” qui recouvre autant de secteurs qu’il offre une multitude quasi infinie de possibilités et d’opportunités.
• Du point de vue du consommateur, après des années de méfiance, voire de défiance vis-à-vis des “institutionnels” (tant politiques, qu'industriels, et même envers les organisations non gouvernementales où le doute sur “l’agenda caché” des marques), celui-ci pensait que son impact serait tellement minime qu’un sentiment d’à-quoi-bonisme prévalait.
• Aujourd’hui, consommer éthique, trier, additionner tous ces petits gestes qui changent la planète et la façon dont, en tant que consommateur, on semble pouvoir arriver à réconcilier notre consommation avec nos valeurs humanistes, nos ambitions de citoyen impliqué.
• C’est donc une exigence de transparence à tous les niveaux que le consommateur-citoyen réclame de plus en plus fort. Sur les modes de fabrication, les ingrédients, le commerce équitable, la responsabilité sociétale des entreprises… Ainsi la marque et le fait de s’y identifier peut permettre d’augmenter un sentiment d’équilibre personnel tout autant qu’un gain, pour le consommateur-citoyen, en terme de « capital social » : faire et faire savoir, notamment via les réseaux sociaux que l’on agit, que nos valeurs sont fortes, qu’elles nous définissent… Et que notre consommation nous y aide…

• L’ampleur et la rapidité de l’évolution du développement technologique dans les prochaines décennies continuera inexorablement - et son impact résonnera par-delà les secteurs et industries.
• Nous continuons d’être tributaire de la technologie comme moyen de communication, comme moyen d’atteindre et de partager l’information et comme outil de gestion de nos vies.
• Néanmoins nous restons préoccupés - pour le respect de notre vie privée, notre équilibre mental, la sécurité de l’emploi – compte tenu de cet environnement changeant, mouvant, exponentiellement et dû en grande partie aux développements et innovations technologiques.
• Les 3 clés des changements à venir :
  • L’automatisation,
  • l’inter-connectivité,
  • Et plus que jamais la Big Data
• Un facteur de disruption potentiel : la mise aux normes, les nouvelles règlementations ici et ailleurs et le risque de non-harmonisation.